Kundenservice von Reusch?

Hi,

kennt jemand eine direkte Mailadresse bei reusch bzgl. Service/Reklamation?

Ich habe Ärger mit meiner 3/4 Flex Hose. Die Kniepolster sind rechts zerdrückt bzw. gerissen obwohl die Hose äusserlich noch tiptop ist. Ein gewisser reusch "Fachhändler" aus Garmisch-Partenkirchen weigert sich das als Reklamation anzuerkennen oder aus Kulanz zu reparieren. Noch nicht mal die Nähte hat er kurz nachgebessert. Und dass, obwohl ich da schon vor über 20 Jahren (!) meine ersten Handschuhe bestellt hab. Meinem Ärger darüber hab ich in einer ausführlichen Email an info@reusch.com Luft gemacht, aber null Reaktion erhalten.

Was tun?

Hallo!
Also ich kann dir jetzt nur den Blick ins Impressum empfehlen:

http://www.reusch.com/site/summer/de/imprint.html

Mfg!

Zitat:

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Zitat von Palpatine

Ein gewisser reusch "Fachhändler" aus Garmisch-Partenkirchen weigert sich das als Reklamation anzuerkennen oder aus Kulanz zu reparieren. Noch nicht mal die Nähte hat er kurz nachgebessert. Und dass, obwohl ich da schon vor über 20 Jahren (!) meine ersten Handschuhe bestellt hab.
Was tun?

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mit eben jenem süddeutschen händler hatte ich früher auch probleme. ich glaub für den gibt es keine reklamationen. da wird alles abgeschmettert. ich hab von dem 1982 zum ersten mal bestellt, aber das juckt nicht... toller service, kann ich absolut bestätigen!

das meinst du wol ironisch!!!

Hab meine Mail dann mal als Brief ausgedruckt und schicke das ganze nach Metzingen. Bin mal gespannt, ob´s jemand juckt....

Zitat:

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Zitat von oge99

das meinst du wohl ironisch!!!

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logisch!

Zitat:

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Zitat von Palpatine

Hab meine Mail dann mal als Brief ausgedruckt und schicke das ganze nach Metzingen. Bin mal gespannt, ob´s jemand juckt....

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Da bin ich mal gespannt, ist ja ne Frechheit.....was die sich da leisten.

Allerdings. Bin an sich reusch-Fan seit 24 Jahren...

So, nachdem ich zwei Wochen vergeblich auf eine Antwort von reusch gewartet hab, griff ich vorhin dann mal zum Hörer und hab mich dann mal telefonisch vorgestellt.

Angeblich hatte die junge Dame mir schon geantwortet....(??) jedenfalls wusste sie worums ging. Ich machs kurz: das kaputte Polster sei normale Abnutzung und der feine Herr Händler aus GP hätte da ihr Vertrauen. Meine Argumente hinsichtlich keinerlei aüßeren Schäden und das unverschämte Schreiben des Händlers spielten da auch keine Rolle. Kompromissbereitschaft gleich Null.

Ich könnte mich darüber jetzt stundenlang aufregen, ziehe aber daraus einfach mein Fazit:

1. Beim erwähnten Händler wird man nach der 2. Reklamation als Kunde
unerwünscht; Entgegenkommen gibt´s nicht.

2. Dem Hersteller ist die Zufriedenheit des Endkunden egal.

3. Kauf ich eben demnächst ne Marke auf deren Qualität ich mich verlassen
kann. Die HS-Beläge sind ehrlicherweise eh nicht mehr so doll, aber ich war halt mal reusch-Fan...

Im übrigen sind die Polster meiner langen Pumahose nicht kaputt.

Hab zu Weihnachten den Reusch Highbury bekommen, war nur leider eine Nummer zu groß. Haben den dann am 27.12. im Sportgeschäft abgegeben und die haben den zurück nach Reusch geschickt. Reusch hat sofort geschrieben, tauschen wir um. Nach 2 Wochen war immer noch kein Overall da, haben die vom Sportgeschäft bei Reusch angerufen. Overall müsste in den nächsten Tagen kommen.

Naja, jetzt hat heute, also nach über einem Monat, Reusch im Sportgeschäft angerufen und gesagt, sie hätten den Overall nicht mehr in meiner Größe und würden mir das Nachfolgemodell, welches am 15. Februar rauskommt, direkt abschicken.

Warum sagen die das nicht gleich, dass sie den Overall nicht mehr vorrätig haben? Ich hoffe, dass ich den Overall noch im Februar bekomme...

M.f.G.

Stetti

Ich bin auch vom Kundenservice der Firma Reusch sehr enttäuscht.......habe eine Anfrage per E-Mail an Reusch geschickt und bis heute nichts gehört.:mad:

Hab schon des öfteren gehört das der Kundenservice bei Reusch nciht besonders ist.Leider ist das eine Tatsache.

Vielleicht ist der Overall sogar noch besser als der Alte.......vielleicht hast Glück

Pauli sagt, dass der Reißverschluss verändert wird/wurde.

Trotzdem hätte Reusch mal etwas früher Bescheid sagen können, dann wüsste ich wenigstens, dass ich mein Weihnachtsgeschenk dieses Jahr erst im Februar bekomme. Aber zu sagen, dass der Overall unterwegs wäre und ich deswegen mehrfach beim Sportgeschäft anrufe, finde ich schon ein wenig sch... von Reusch.

Wenigstens wirst du nicht noch von deinem Händler mit Sarkasmus beworfen und dies noch mit Unterstützung von reusch.